第七篇：社区民生服务工作总结
2026-02-10 19:31:43
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本年度，XX社区坚持以居民为中心的发展思想，聚焦居民急难愁盼问题，以提升民生服务质量为抓手，不断优化便民服务体系，强化特殊群体帮扶，推进民生实事落地，扎实开展各项民生服务工作，切实提升居民幸福指数和满意度，现将本年度民生服务工作总结如下：
一、优化便民服务体系，提升服务效能
不断优化社区便民服务流程，完善便民服务体系，为居民提供高效、便捷、贴心的服务。一是规范服务窗口建设，整合社区服务资源，设立社保、医保、民政、计生、综治等服务窗口，配备专职工作人员，明确岗位职责，规范服务流程，推行“一次性告知”“全程代办”“首问负责”等制度，确保居民办事少跑腿、不跑腿。二是推进“互联网+便民服务”，引导居民通过网上办事大厅、手机APP等平台办理各类业务，开展网上办事培训2场，指导居民网上办理社保认证、医保缴费等业务，全年网上办理业务300余件，极大提升了办事效率。三是提升服务态度，加强对服务窗口工作人员的培训，要求工作人员热情接待、耐心解答居民咨询，规范服务用语和服务行为，全年未发生居民投诉事件，居民满意度达95%以上。四是开展便民服务活动，组织志愿者、医护人员、律师、家电维修师傅等，开展便民服务进社区活动8场，为居民提供健康体检、法律咨询、家电维修、义务理发等服务，累计服务居民500余人次，得到居民广泛认可。
二、强化特殊群体帮扶，传递社区温暖
建立健全特殊群体帮扶机制，聚焦低保户、特困人员、空巢老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，开展精准帮扶，切实解决困难群众实际需求。一是建立特殊群体台账，通过网格员入户走访、居民反馈等方式，全面排查辖区特殊群体情况，建立详细的台账，明确帮扶对象、帮扶需求和帮扶措施，实行动态管理，全年更新特殊群体台账4次，确保帮扶工作精准到位。二是开展走访慰问活动，定期走访慰问特殊群体，全年走访慰问低保户25户、特困人员8户、空巢老人30户、残疾人15户、困境儿童10户，送去米、面、油、棉衣、棉被等生活物资及慰问金，累计走访慰问60余次，切实保障困难群众基本生活。三是开展上门帮扶服务，针对行动不便的特殊群体，开展上门帮扶服务30余次，为其办理社保认证、医保缴费、证件代办等业务，提供打扫卫生、谈心聊天、健康检查等服务，切实解决特殊群体“办事难”问题，传递社区温暖和关怀。四是链接社会资源，联合辖区共建单位、爱心企业、社会组织等，为特殊群体提供帮扶服务，争取爱心物资和资金，全年链接社会资源4家，为特殊群体提供帮扶物资价值2万余元，助力特殊群体改善生活条件。
三、推进民生实事落地，改善居民生活条件
聚焦居民反映强烈的民生问题，积极推进民生实事项目落地，不断改善辖区居住环境和基础设施条件，提升居民生活质量。一是推进老旧小区环境整治，针对辖区老旧小区环境脏乱差、基础设施落后等问题，开展老旧小区环境整治专项行动，清理楼栋楼道堆积物、乱贴乱画、乱拉乱接等问题，清理堆积物200余车，铲除小广告1000余处，粉刷楼道墙面800余平方米，改善老旧小区居住环境，惠及居民200余户。二是完善基础设施建设，完成辖区老旧小区排水管道改造300余米、路灯更换20盏、健身器材安装8件，修补破损路面50余平方米，解决老旧小区排水不畅、照明不足、健身不便等问题，切实提升居民生活便利性。三是推进垃圾分类工作，开展垃圾分类宣传活动6场，张贴宣传海报200余张、发放宣传单800余份，设置垃圾分类投放点12个，引导居民养成垃圾分类习惯，改善辖区环境质量。四是做好就业创业服务，收集发布就业信息50余条，开展就业创业政策宣传活动2场，帮助辖区15名失业人员实现再就业，助力居民增收致富。
四、倾听居民诉求，化解民生难题
建立健全居民诉求收集、办理、反馈机制，畅通居民诉求表达渠道，及时倾听居民声音，化解民生难题。一是畅通诉求表达渠道，通过网格员入户走访、居民微信群、意见箱、服务窗口等多种方式，收集居民诉求，全年收集居民诉求80余条，涵盖环境整治、基础设施、民生服务、矛盾纠纷等方面。二是规范诉求办理流程，对收集到的居民诉求，建立诉求台账，明确办理责任人、办理时限和办理要求，实行“销号管理”，确保事事有回应、件件有落实，全年办结居民诉求76条，办结率95%以上。三是做好诉求反馈工作，对办结的居民诉求，及时向居民反馈办理结果，征求居民意见，对未办结的诉求，及时向居民说明进展情况，做好解释工作，全年反馈诉求办理结果76次，居民满意度达90%以上。
五、存在的不足
本年度民生服务工作虽取得一定成效，但仍存在一些不足：一是便民服务体系仍需完善，服务形式不够丰富，针对性不强，难以满足不同居民的服务需求；二是特殊群体帮扶力度仍需加大，帮扶方式不够创新，对特殊群体的个性化需求关注不够；三是民生实事推进速度仍需提升，部分民生实事项目因多种原因推进较慢，未能及时满足居民需求；四是居民诉求办理效率和质量仍需提升，部分复杂诉求办理难度较大，办结周期较长。
六、下一步工作计划
下一步，社区将针对存在的不足，结合社区实际，重点做好以下工作：一是优化便民服务体系，创新服务形式，丰富服务内容，开展个性化、精准化便民服务，提升服务效能和居民满意度；二是加大特殊群体帮扶力度，创新帮扶方式，关注特殊群体个性化需求，开展精准帮扶，链接更多社会资源，助力特殊群体改善生活条件；三是加快民生实事推进速度，细化工作措施，加强与相关部门的沟通协调，及时解决民生实事推进过程中存在的问题，确保民生实事早日落地见效；四是健全居民诉求办理机制，优化诉求办理流程，提升诉求办理效率和质量，及时化解民生难题，切实提升居民幸福指数。
