News Center

第六篇 工会年度工作总结（侧重职工服务）

本年度，工会始终坚持以职工为中心的工作导向，把“服务职工、关爱职工、凝聚职工”作为工作的出发点和落脚点，在上级工会和单位党委的领导下，聚焦职工急难愁盼问题，不断提升服务质效，丰富服务载体，完善服务机制，切实为职工办实事、解难题，让职工感受到工会组织的温暖，增强了职工的归属感、幸福感和安全感，为单位高质量发展凝聚了强大合力。现将本年度工作情况总结如下：

一、强化政治引领，凝聚服务共识。坚持把政治建设摆在首位，组织职工深入学习党的二十大精神和习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，开展专题学习会、线上宣讲、知识竞赛等活动XX场次，覆盖职工XX人次，引导全体职工坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉把个人成长融入单位发展大局，为工会服务工作奠定坚实的思想基础。加强工会干部队伍建设，开展服务能力培训XX次，提升工会干部服务职工的意识和能力，打造一支“懂职工、爱职工、为职工”的工会干部队伍。

二、完善服务机制，提升服务精准度。一是健全职工诉求表达机制，畅通意见箱、诉求热线、线上反馈、座谈会等多种渠道，建立职工诉求台账，实行“收集—登记—分流—办理—反馈—回访”闭环管理，本年度共收集职工意见建议XX条，办结XX条，办结率XX%，回访职工XX人次，满意度达XX%。二是建立职工需求调研机制，每季度开展一次职工需求调研，精准掌握职工在福利保障、职业发展、文体生活、帮扶救助等方面的需求XX项，针对性制定服务措施，确保服务工作贴合职工需求。三是完善服务网络，依托工会小组，设立服务联络员XX名，实现职工服务全覆盖，及时传递工会温暖，解决职工身边的小事、实事。

三、聚焦重点领域，做实服务举措。一是做好福利保障服务，严格落实各项职工福利政策，规范福利发放流程，全年发放春节、五一、中秋等节日慰问品XX份，组织职工体检XX人次，办理职工互助保险XX份，切实保障职工基本权益。二是深化帮扶救助服务，健全困难职工档案，精准识别困难职工、重病职工、特困职工XX户，开展走访慰问、临时救助XX次，发放帮扶资金、慰问物资共计XX元，帮助困难职工解决生活、医疗等实际困难，让工会成为职工的“避风港”。三是做好劳动保护服务，开展劳动安全卫生宣传教育XX场次，发放宣传手册XX份，组织开展生产一线、办公区域安全隐患排查XX次，排查隐患XX处，督促相关部门及时整改，配备劳动保护用品XX套，切实保障职工劳动安全和身心健康。四是做好个性化服务，关注女职工、青年职工、老职工等特殊群体，开展女职工健康讲座、孕期关怀XX次，组织青年职工座谈会、交友活动XX次，走访慰问老职工XX人次，切实维护特殊群体合法权益，满足个性化服务需求。

四、丰富服务载体，增强服务吸引力。一是丰富职工文体服务，结合职工需求，开展春季运动会、秋季篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等体育活动XX场次，参与职工XX人次；开展读书分享会、书法绘画展览、文艺汇演、观影活动等文化活动XX场次，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，缓解职工工作压力。二是开展技能提升服务，围绕单位中心工作和职工职业发展需求，组织开展岗位练兵、技能比武、业务培训XX次，培训职工XX人次，邀请行业专家授课XX次，帮助职工提升业务技能，拓宽职业发展空间，助力职工成长成才。三是开展人文关怀服务，组织职工开展户外踏青、团建活动XX次，增进职工之间的交流协作；设立职工休息室，配备饮水机、沙发、书籍等物资，为职工提供舒适的休息环境；开展职工生日祝福活动，为职工发放生日蛋糕、生日贺卡XX份，传递工会温暖。

五、存在的问题与不足。在职工服务工作中，我们也清醒地认识到存在的不足：一是服务创新意识有待加强，服务形式和内容还不够丰富，难以满足职工多样化、个性化的服务需求；二是服务精准度还需提升，对部分职工的隐性需求挖掘不够深入，服务举措还不够贴合实际；三是服务队伍能力还需提高，工会干部服务职工的专业能力和沟通协调能力还需进一步提升；四是服务经费投入还需加大，部分服务项目因经费限制无法充分开展。

六、下一步工作计划。下一步，我们将聚焦职工需求，不断提升职工服务水平，重点做好以下工作：一是强化需求调研，深入挖掘职工显性和隐性需求，精准对接职工需求，制定个性化服务方案；二是创新服务形式和内容，丰富服务载体，推出更多贴合职工需求的服务项目，提升服务吸引力和实效性；三是加强服务队伍建设，开展业务培训和交流学习，提升工会干部服务能力和水平；四是加大服务经费投入，规范经费使用管理，确保服务工作有序开展；五是健全服务长效机制，持续优化诉求办理闭环管理，切实为职工办实事、解难题，不断增强职工的归属感和幸福感，为单位高质量发展贡献工会力量。