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第十四篇 医院月度工作总结（九月份）

九月份，我院紧扣年度工作部署，聚焦收官冲刺前期准备，扎实推进医疗质量提升、服务优化、院感防控、人才培养等各项工作，同时开展“服务质量提升月”活动，不断提升医疗服务水平，圆满完成了九月份各项工作任务，现将总结如下：

一、医疗服务平稳有序。优化门诊、住院出诊安排，增加专科门诊出诊频次，满足患者多样化就医需求；加强急诊急救能力建设，完善急救设备配置，开展急诊急救技能培训XX次，提升医务人员急诊处置能力；规范住院诊疗流程，加强住院患者管理，提升诊疗效果。九月份门诊量XX万人次，住院量XX万人次，手术量XX台次，急诊接诊XX人次，抢救危重患者XX人次，医疗质量合格率达XX%，无医疗差错和纠纷发生。

二、“服务质量提升月”活动成效显著。以“提升服务质量、改善就医体验”为主题，开展服务礼仪培训、服务流程优化、患者满意度提升等活动XX次；优化门诊“一站式”服务，整合服务功能，减少患者来回奔波；推行“微笑服务”，规范医务人员服务言行，提升服务温度；开展患者满意度调查XX次，收集患者意见建议XX条，全部整改到位，患者满意度较八月份提升XX个百分点。

三、医疗质量与院感防控持续强化。严格落实医疗核心制度，开展九月份医疗质量专项检查，重点检查病历书写、合理用药、手术安全等环节，排查问题XX项，建立问题台账，实行销号管理；加强合理用药管理，开展合理用药培训XX次，规范抗生素、特殊药品使用，不合理用药发生率持续下降；加强院感防控工作，严格落实消毒隔离、探视陪护等制度，开展院感隐患排查XX次，整改隐患XX处，九月份无院感事件发生。

四、学科建设与人才培养稳步推进。XX专科顺利通过市级重点专科评审，提升了专科核心竞争力；邀请上级医院专家来院开展学术讲座、手术示范XX次，促进医疗技术交流与提升；选派XX名医务人员到上级医院进修学习，培养专科骨干XX名；开展院内技能竞赛XX次，以赛促学，提升医务人员业务技能。

五、收官工作有序准备。对照年度工作目标，逐项梳理工作完成情况，查找未完成任务的原因，制定针对性推进措施；启动年度工作总结撰写工作，收集整理各项工作数据和资料；谋划第四季度重点工作，明确工作目标和任务，确保全年工作圆满收官。

六、存在的问题与下一步计划。一是服务质量提升仍有短板，部分医务人员服务意识仍需加强；二是学科建设特色不够突出，新技术、新项目推广力度不够；三是年度收官部分工作推进较慢。下一步，将持续加强服务质量培训，提升服务水平；加快特色专科建设，加大新技术、新项目推广力度；加快推进收官工作，确保十月份工作取得更大成效。