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第九篇：群众工作岗位工作总结

本年度，我立足群众工作岗位，坚持“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕单位群众工作目标，以“倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众难题、维护群众利益”为核心，扎实推进信访接待、群众服务、民意收集、矛盾化解等各项工作，不断提升群众服务质量和水平，密切党群干群关系，圆满完成了全年群众工作任务。现将本年度工作情况总结如下：

一、主要工作完成情况。一是做好信访接待工作，建立健全信访接待制度，规范信访接待流程，设立信访接待窗口，热情接待群众来访、认真处理群众来信、来电，全年接待群众来访X人次，处理群众来信、来电X件，信访办结率达98%以上，群众满意度达95%以上，及时化解了各类信访矛盾。二是强化民意收集与反馈，通过问卷调查、座谈交流、入户走访、意见箱等多种形式，广泛收集群众对单位工作的意见建议X条，对收集到的民意进行分类梳理、汇总分析，及时向单位领导和相关科室反馈，推动相关问题整改落实，确保群众意见建议事事有回应、件件有落实。三是推进矛盾纠纷化解，深入排查梳理群众反映强烈的热点、难点问题和各类矛盾纠纷，建立矛盾纠纷台账，实行“一对一”化解机制，主动对接相关部门，协调解决群众矛盾纠纷15件，有效维护了群众利益和社会和谐稳定；加强矛盾纠纷化解宣传，引导群众理性表达诉求、依法解决矛盾。四是做好群众服务工作，聚焦群众急难愁盼问题，开展便民利民服务活动6次，为群众办实事、解难题20余件，重点帮助困难群众、特殊群体解决实际困难，提升群众的获得感、幸福感和安全感；加强群众服务指导，提升各科室群众服务意识和服务能力，推动群众服务工作常态化、规范化。五是加强群众工作宣传，通过各类宣传平台，宣传群众工作政策、工作成效和先进典型，发布群众工作宣传信息30余条，引导全体干部职工增强群众意识，主动做好群众工作，营造“关爱群众、服务群众”的良好氛围。

二、存在的不足。一是群众工作创新意识不足，服务方式较为传统，主动探索便民利民服务新思路、新方法不够；二是对群众需求的了解不够深入全面，部分群众的隐性需求未能及时发现和满足；三是矛盾纠纷化解的能力有待提升，面对一些复杂矛盾纠纷，化解力度和效率仍需进一步提高。

三、下一步工作计划。一是创新群众工作方式方法，优化群众服务流程，推行便民利民服务举措，提升群众服务效率和质量；二是深入了解群众需求，加大民意收集力度，拓宽民意收集渠道，全面掌握群众的显性需求和隐性需求，精准对接群众需求，切实为群众办实事、解难题；三是提升矛盾纠纷化解能力，加强业务学习和实践锻炼，不断提升化解复杂矛盾纠纷的能力和水平，及时有效化解各类矛盾纠纷；四是加强群众工作队伍建设，强化群众服务意识和服务能力培训，推动群众工作再上新台阶，进一步密切党群干群关系。